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Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent la vente de l’accompagnement individuel « Le Fil d’Ariane » proposé par Adeline Cantone, entrepreneuse individuelle (micro-entreprise), praticienne en accompagnement des comportements, habitudes et addictions du quotidien, SIRET 531 671 691 00032, 2110 Route de la Chartreuse, 73000 Montagnole, contact@adelinecantone.fr.
Chaque accompagnement fait l’objet d’un contrat écrit signé par les deux parties, qui précise les présentes conditions.
Article 2 – Description de l’accompagnement
L’accompagnement « Le Fil d’Ariane » comprend 12 séances individuelles d’environ 1 h 30 en visioconférence, réparties sur une durée maximale de 6 mois, ainsi qu’un suivi entre les séances par messagerie (WhatsApp) et des outils adaptés à la situation de chaque personne. Il suit un parcours progressif en 6 étapes, ajusté à chaque personne.
Il s’adresse aux adultes, ainsi qu’aux adolescents à partir de 16 ans avec l’accord écrit de leurs représentants légaux, qui signent alors le contrat.
Les séances non réalisées à l’issue des 6 mois, du fait de la personne accompagnée, sont perdues, sauf accord écrit de prolongation.
Article 3 – Cadre non médical
L’accompagnement porte sur les comportements et les habitudes. Il ne constitue ni un acte médical, ni une psychothérapie, ni une prise en charge en addictologie, et ne se substitue pas à un suivi médical, psychologique ou psychiatrique. Aucun diagnostic n’est posé et aucun traitement n’est prescrit. Aucun traitement en cours ne doit être modifié ou interrompu sans l’avis du médecin qui l’a prescrit. Tout arrêt d’une substance pouvant entraîner une dépendance physique (alcool, médicaments, etc.) doit être encadré par un médecin.
L’accompagnement n’est pas un service d’urgence. En cas de détresse ou de danger, contactez le 15, le 112 ou le 3114 (prévention du suicide, 24 h/24).
Article 4 – Prix
Le tarif de lancement de l’accompagnement « Le Fil d’Ariane » est de 1 200 €, valable pour toute inscription jusqu’au 28 février 2027. Il passe ensuite à 1 690 €. Ce prix est forfaitaire : il comprend les séances et le suivi entre les séances.
Une première séance de 1 h 30 peut être réalisée et réglée à l’unité, au tarif de 120 €. Si vous poursuivez avec l’accompagnement « Le Fil d’Ariane » dans les 15 jours qui suivent, cette séance compte comme la première des 12 séances et son montant est déduit du prix total. Si cette séance a lieu dans les 14 jours suivant sa réservation, vous demandez expressément qu’elle soit réalisée avant la fin du délai de rétractation et reconnaissez perdre ce droit une fois la séance réalisée.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Article 5 – Modalités de paiement
Aucun paiement n’est effectué directement sur le site : après l’appel découverte et la signature du contrat, un lien de paiement sécurisé est transmis par e-mail par Adeline Cantone.
Le règlement s’effectue par carte bancaire :
– en une fois ;
– en 3 fois sans frais via Klarna, sous réserve d’acceptation par Klarna et selon ses propres conditions ; le contrat de paiement fractionné est alors conclu directement entre la cliente ou le client et Klarna ;
– en 3 ou 4 mensualités sans frais, prélevées automatiquement chaque mois sur la carte bancaire enregistrée lors du premier paiement.
En cas de paiement par mensualités, la première est réglée avant la première séance. Le paiement fractionné ne modifie pas le prix total.
À titre exceptionnel, un virement bancaire peut être accepté : il doit alors être reçu avant la séance concernée.
Article 6 – Retard ou défaut de paiement
Aucune séance n’a lieu tant qu’une échéance échue reste impayée. En cas d’échec d’une échéance, la cliente ou le client en est informé(e) par e-mail et dispose de 8 jours pour régulariser. À défaut, les séances suivantes sont suspendues jusqu’à régularisation. Si la situation n’est pas régularisée dans les 15 jours suivant une mise en demeure par e-mail, le solde restant dû devient immédiatement exigible.
Article 7 – Droit de rétractation
Le contrat étant conclu à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa signature pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour l’exercer, adressez avant la fin du délai le formulaire de rétractation joint au contrat, ou toute déclaration écrite sans ambiguïté, à contact@adelinecantone.fr. Les sommes versées sont remboursées au plus tard 14 jours après réception de votre demande, par le même moyen de paiement.
Si vous souhaitez que l’accompagnement débute avant la fin de ce délai, vous devez en faire la demande expresse dans le contrat. En cas de rétractation après un début d’exécution, conformément à l’article L221-25 du Code de la consommation, seul reste dû le montant correspondant aux séances déjà réalisées, calculé au prorata des 12 séances prévues. Le surplus déjà versé vous est remboursé.
Article 8 – Annulation ou report d’une séance
Les séances se déroulent en visioconférence, sur rendez-vous fixé d’un commun accord. Ce cadre existe pour que le temps réservé à chaque personne accompagnée soit respecté.
– De votre part : une séance annulée ou reportée au moins 48 heures à l’avance, par email, est reportée à la date la plus proche possible. Sauf cas de force majeure, une séance annulée moins de 48 heures avant l’horaire prévu, ou non honorée, est considérée comme réalisée.
– De la part d’Adeline Cantone : toute séance annulée est reportée à la date la plus proche possible. Sauf cas de force majeure, une séance annulée moins de 48 heures à l’avance donne droit, en plus du report, à une séance supplémentaire offerte.
– Retard et incident technique : en cas de retard de votre part, la séance se termine à l’heure prévue. Si une coupure de connexion empêche de poursuivre une séance, le temps restant est reporté sans frais.
Article 9 – Fin anticipée de l’accompagnement
9.1 Pour un motif légitime (problème de santé, force majeure), vous pouvez mettre fin à l’accompagnement par écrit. Seules les séances réalisées sont dues, au prorata du prix total. Le trop-perçu vous est remboursé sous 14 jours.
9.2 Sans motif légitime, après le délai de rétractation, vous pouvez mettre fin à l’accompagnement par écrit. Restent dues les séances réalisées, au prorata du prix total, ainsi qu’une indemnité forfaitaire équivalente au prix d’une séance, soit 120 €, couvrant le travail de préparation engagé.
9.3 À l’initiative d’Adeline Cantone : si votre situation relève d’une prise en charge médicale ou psychologique, en cas de manquement grave aux engagements prévus au contrat, ou si elle n’est plus en mesure d’exercer, Adeline Cantone peut suspendre ou mettre fin à l’accompagnement. Les séances non réalisées vous sont alors remboursées sous 14 jours, sans indemnité à votre charge.
Article 10 – Responsabilité et assurance
Adeline Cantone s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne exécution de l’accompagnement. Il s’agit d’une obligation de moyens : les résultats dépendent aussi de l’engagement et de la situation propre de chaque personne, et aucun résultat ne peut être garanti. Vous restez seul(e) responsable de vos décisions et de vos actes.
Adeline Cantone est assurée en responsabilité civile professionnelle auprès de Hiscox SA, par l’intermédiaire du courtier Medinat, contrat n° HXFRME100001095, y compris pour les accompagnements réalisés en visioconférence.
Article 11 – Confidentialité et données personnelles
Tout ce qui est partagé pendant l’accompagnement reste strictement confidentiel, sauf danger grave et imminent pour vous ou pour un tiers. Le traitement de vos données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité et dans le contrat d’accompagnement.
Article 12 – Réclamation et médiation de la consommation
Toute réclamation est à adresser par écrit à contact@adelinecantone.fr. Une solution amiable est recherchée en priorité.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, j’ai mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation de la consommation retenue est : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site www.medconsodev.eu ou par voie postale en écrivant à : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT, C/O Centre d’Affaires Stéphanois, Immeuble L’Horizon – Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne.
La médiation est gratuite pour vous. Elle peut être engagée dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite.
Article 13 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles du droit commun.
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
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